クレジットカード決済でエラーが発生したお客様へ｜大人のおもちゃ通販大魔王

クレジットカード決済をご利用の場合、通信状況やカード会社、またはご利用のブラウザの影響により決済が失敗する可能性がございます。エラー画面が表示された場合、こちらをご確認ください。

※当店のメールアドレスから「ご注文ありがとうございます【注文番号】」というメールが届いている場合はご注文・決済が成功していますので、そのまま商品の到着をお待ちください。

(1)決済も注文も失敗しているケース

「クレジット決済完了のお知らせ【通販大魔王】」というメールも「ご注文ありがとうございます【注文番号】」というメールも両方届いていない場合。

この場合は決済も注文も失敗しておりますので、推奨環境をご確認の上、再度ご注文をお試しください。

※推奨ブラウザは「Googlechrome」「Safari」「Microsoft Edge」の最新バージョンです。

(2)決済だけ成功し、注文が失敗しているケース

「クレジット決済完了のお知らせ【通販大魔王】」というメールだけが届いていて「ご注文ありがとうございます【注文番号】」というメールが届いていない場合、決済だけが成功して注文が失敗しています。

また、決済後「ご注文ありがとうございます。」というページが表示されず、カートぺージに戻ってカートの中に注文予定の商品が残っていた場合も注文失敗しています。
会員様の場合は注文履歴にも注文が残っていない状態になっています。

その場合は弊社にて自動的に返金させていただきます。

決済が失敗する原因について

失敗の原因について、よくあるケースは以下の通りです。

カードのお支払いで失敗しているケース

• 電話番号がブラックリストに登録されている
• カード会社からの認証がおりなかった
• 24時間以内に5回以上決済に失敗した

ご注文段階で失敗しているケース

• クレジットカード番号が間違っている
• 推奨以外のブラウザを使用した
• 通信環境の悪い場所で決済を行った
• 決済ボタンを押した後、注文完了画面に遷移する前に別のページへ移動した
• その他、特殊な操作を行った

※推奨ブラウザは「Googlechrome」「Safari」「Microsoft Edge」の最新バージョンです。

クレジットカード決済の返金処理について

稀に返金処理後に「もう一度引き落としされた」とご連絡いただくケースがございます。 弊社ではクレジット返金後に再決済する権限を持たないため、再度引き落とし処理を行うことはございません。

本現象が発生する条件として、主に以下の状況が考えられます。

• 「デビットカード」「プリペイドカード」への返金の場合
• 決済してから3日4日くらいで返金した場合

結論としましては数日以内に再度返金されますので、今しばらくお待ちください。

大変恐れ入りますが、本現象についてお問い合わせいただいてもお客様のカード情報を所有していないため、回答することができません。どうしてもご不安な場合はクレジットカード会社にお問い合わせください。

決済に関するお問い合わせについて

当店ではお客様のサポートとなるよう努めさせていただいております。そのため、お問い合わせの際はなるべく詳細をご案内ください。場合によっては追加で情報をお伺いする場合がございます。

また、お電話番号の記載を省略されるケースが多く見受けられます。お調べさせていただく上で必要な情報ですので、必ずお書き添えください。